1.智慧路燈服務(wù)期限及人員 我公司產(chǎn)品按照國家規(guī)定，智慧路燈提供“三包”服務(wù)，服務(wù)期限為自安裝之日
起12個月。 在“三包”期內(nèi)，硬件產(chǎn)品無條件替換； 在“三包”期內(nèi)，我公司指定專人專門進行現(xiàn)場服
務(wù)； 在“三包”期內(nèi)，軟件產(chǎn)品免費升級；。
2 智慧路燈技術(shù)支持與服務(wù) 對于我公司上海熙枚電子科技有限公司所設(shè)計智慧路燈施工的系統(tǒng)及我公司銷
售的設(shè)備我們保證用戶能夠得到整個系統(tǒng)的終身技術(shù)支持和服務(wù)。在服務(wù)速度上，我們承諾，在用戶系統(tǒng)
出現(xiàn)故障時，我們在最短時間內(nèi)響應(yīng)。
在智慧路燈系統(tǒng)設(shè)備到貨后，我們將指派專門人員前往用戶現(xiàn)場，做好設(shè)備安裝的先期準(zhǔn)備工作，以使系
統(tǒng)設(shè)備運行在一個良好的工作環(huán)境，并將與用戶協(xié)調(diào)有關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。我們的有關(guān)人員將與用戶
一起對設(shè)備進行檢查驗收，并實施現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作，以便及時解決萬一在發(fā)貨過程中存在的差錯。 作
為技術(shù)支持重要部分，我們還將為用戶提供最佳系統(tǒng)升級服務(wù)，并確保：
◆技術(shù)的先進性與應(yīng)用適用發(fā)展趨勢；
◆隨時能夠為用戶提供系統(tǒng)的擴展能力，以滿足用戶日益發(fā)展的要求；
◆升級后的系統(tǒng)有良好的性能價格比；

3 智慧路燈的電話支持與服務(wù) 客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護人員隨時可與我公司直接電話聯(lián)系，由我
們的工程師和軟件工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中出現(xiàn)的
問題，并提供全天候、無周末、1小時響應(yīng)服務(wù)。
4 智慧路燈的現(xiàn)場維護服務(wù) 當(dāng)我們的工程師通過電話無法及時排除問題時，我們會迅速派遣工程師并帶所
需一切工具來到現(xiàn)場進行維護工作，直到所有問題被解決為止。標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間為路途時間。